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DUT INFORMATIQUE

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Description de l'entreprise

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Description de l'offre

DESCRIPTION DE L'OFFRE EDF accueille chaque année 5 500 alternants du CAP au BAC+5 dans de nombreux métiers. 97 % des alternants EDF réussissent leur diplôme et 87,8% nous recommandent (source Happy Trainees - Classement 2017). La Direction Commerce assure le développement commercial du groupe EDF sur le marché européen. Elle assure la vente d'énergies (électricité, gaz naturel et énergies renouvelables) et des services d'éco-efficacité énergétique des clients en France. Au sein de la Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP), la Direction des Centres de Relation Clients (DCRC) gère les Centres d'Appels Téléphoniques en charge des 27 millions de Clients Particuliers. Le Département Pilotage Temps Réel (DPTR) est responsable de la qualité de service rendue aux clients et en charge de la distribution et du pilotage des activités de Front Office (gestion des appels entrants) et de Back Office (traitement des courriers, mails, réclamations) réalisées par les Centres d'Appels. Le Département Pilotage Temps Réel de la DCRC est une équipe de 7 personnes, réunies au sein d'un même bureau. L'alternant est intégré à la vie de l'équipe et participe aux réunions de service. Dans le cadre de vos missions, vous viendrez en appui sur l'élaboration des outils de pilotage : Maintenir, améliorer et développer des outils de reporting pour piloter les activités de Front Office (téléphonie) et de Back Office (courriers, mails, gestion), utilisés au sein du Département Pilotage Temps Réel National, en vue de piloter l'activité des Centres d'Appels internes et externes. Vous participez aussi à la conception et au développement de nouveaux outils permettant d'améliorer les processus existants ou de prendre en compte les évolutions dans le pilotage des activités. Au cours de votre alternance, vous avez l'opportunité de mettre en pratique vos compétences en informatique en maintenant ou en développant les outils utilisés au sein de son équipe d'accueil. Vous êtes force de proposition pour répondre aux besoins exprimés par les membres de l'équipe. Vous pouvez être amené à élargir votre champ de compétence pour répondre au mieux à ces besoins. Vous serez formé(e) au métier d'Appui Chef de projet. Lieu de travail : La Défense Durée du contrat : 12 mois Temps de travail hebdomadaire : 35 heures Rythme d'alternance : 3/2 jours Date début de contrat : septembre 2018 PROFIL SOUHAITÉ Vous êtes titulaire d'un Bac Général ou Professionnel, ou d'un Brevet Professionnel. Vous entrez à la rentrée scolaire 2018 en deuxième année du DUT Informatique à l'IUT Descartes. Vous avez des connaissances en langages informatiques (Visual Basic, SQL, Sharp). Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (tableau croisé dynamique, macro). Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'anticipation Vous êtes organisé(e) et rigoureux Vous êtes doté(e) de bonnes qualités relationnelles (diplomatie, discrétion) Si cette offre vous correspond, déposez votre candidature en ligne! Si vous suivez actuellement une formation initiale, dans le champ "relevé de notes" : joindre la copie des bulletins de notes avec appréciations des professeurs, pour les deux dernières années. Dans votre lettre de motivation, valorisez vos expériences, qu'elles soient professionnelles ou non, en lien avec cette offre. Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement, transport, ...), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur. Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

  • Contrat: CDD
  • Date début: 09-03-2018

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