Description de l'entreprise

EDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone.

La production, le transport, la distribution et le commerce d’électricité et d’énergie, biens
vitaux par excellence et conditions du développement économique et humain, sont des activités qui ne peuvent être exercées sans un sens élevé de Responsabilité Sociale.

EDF s’engage aux côtés de la Délégation interministérielle pour l’égalité des chances des français d’Outre-mer car elle estime que l’exercice de celle-ci doit impliquer les entreprises qui œuvrent dans ce secteur d’activité et leurs salariés. Cette responsabilité concerne les relations entre les sociétés du Groupe EDF et leurs salariés, mais aussi au travers de notre métier, les relations avec nos clients, nos sous-traitants et fournisseurs, avec les populations, les territoires –notamment des outre-mer- et plus largement avec la sociét

Description de l'offre

DESCRIPTION DE L'OFFRE

EDF accueille chaque année 5 500 alternants du CAP au BAC+5 dans de nombreux métiers. 97 % des alternants EDF réussissent leur diplôme et 87,8% nous recommandent (source Happy Trainees - Classement 2017).

La Direction Commerce assure le développement commercial du groupe EDF sur le marché européen. Elle assure la vente d'énergies (électricité, gaz naturel et énergies renouvelables) et des services d'éco-efficacité énergétique des clients en France. Au sein de la Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP), la Direction des Centres de Relation Clients (DCRC) gère les Centres d'Appels Téléphoniques en charge des 27 millions de Clients Particuliers. Le Département Pilotage Temps Réel (DPTR) est responsable de la qualité de service rendue aux clients et en charge de la distribution et du pilotage des activités de Front Office (gestion des appels entrants) et de Back Office (traitement des courriers, mails, réclamations) réalisées par les Centres d'Appels.

Le Département Pilotage Temps Réel de la DCRC est une équipe de 7 personnes, réunies au sein d'un même bureau. L'alternant est intégré à la vie de l'équipe et participe aux réunions de service.

Dans le cadre de vos missions, vous viendrez en appui sur l'élaboration des outils de pilotage :

Maintenir, améliorer et développer des outils de reporting pour piloter les activités de Front Office (téléphonie) et de Back Office (courriers, mails, gestion), utilisés au sein du Département Pilotage Temps Réel National, en vue de piloter l'activité des Centres d'Appels internes et externes.

Vous participez aussi à la conception et au développement de nouveaux outils permettant d'améliorer les processus existants ou de prendre en compte les évolutions dans le pilotage des activités.

Au cours de votre alternance, vous avez l'opportunité de mettre en pratique vos compétences en informatique en maintenant ou en développant les outils utilisés au sein de son équipe d'accueil. Vous êtes force de proposition pour répondre aux besoins exprimés par les membres de l'équipe. Vous pouvez être amené à élargir votre champ de compétence pour répondre au mieux à ces besoins.

Vous serez formé(e) au métier d'Appui Chef de projet.

Lieu de travail : La Défense

Durée du contrat : 12 mois

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

Rythme d'alternance : 3/2 jours

Date début de contrat : septembre 2018


PROFIL SOUHAITÉ

Vous êtes titulaire d'un Bac Général ou Professionnel, ou d'un Brevet Professionnel. Vous entrez à la rentrée scolaire 2018 en deuxième année du DUT Informatique à l'IUT Descartes.

Vous avez des connaissances en langages informatiques (Visual Basic, SQL, Sharp).
Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (tableau croisé dynamique, macro).
Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'anticipation
Vous êtes organisé(e) et rigoureux
Vous êtes doté(e) de bonnes qualités relationnelles (diplomatie, discrétion)
Si cette offre vous correspond, déposez votre candidature en ligne!

Si vous suivez actuellement une formation initiale, dans le champ "relevé de notes" : joindre la copie des bulletins de notes avec appréciations des professeurs, pour les deux dernières années.

Dans votre lettre de motivation, valorisez vos expériences, qu'elles soient professionnelles ou non, en lien avec cette offre.

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement, transport, ...), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

• Contrat: CDD
• Date début: 09-03-2018