Description de l'entreprise

Avec plus de 14 000 collaborateurs dans le monde, la Fnac est le leader dans la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies en France et un acteur majeur dans les autres pays où elle est implantée à savoir, l’Espagne, le Portugal, le Brésil, la Belgique et la Suisse.
Forte d’un réseau de plus de 200 magasins, elle a accueilli, en 2015, 116 millions de visites dans ses points de vente. Chaque mois, plus de 9 millions de personnes visitent son site internet fnac.com.
L’engagement en faveur de l’égalité de traitement, de la diversité et de la lutte contre les discriminations est au cœur de sa stratégie : les actions mises en place de manière transverse visent à bénéficier de tous les talents, favoriser l’engagement et la créativité des équipes et ainsi lever les freins à la performance et à l’innovation.
Dans la continuité des nombreuses actions menées auprès des publics potentiellement éloignés de l’emploi, nous avons souhaité nous engager pour l'égalité des chances des jeunes issus des outre-mer et des quartiers « politique de la ville » en nous associant au dispositif Egalité Emploi.
En centrant sa politique RH sur les compétences, l’expérience et le potentiel de chacun, la Fnac est fidèle à ses valeurs : Engagement, Passion, Respect, Innovation

Description de l'offre

Référence : F/TRY/FLG-2973

Description et profil :

Responsable Services Clients-Sav-Logistique

Membre du comité de Direction du magasin de Troyes et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein des départements Services Clients, SAV et Logistique.
Vous gèrez le département services clients qui comprend la billetterie, l'accueil, l'espace adhésion et l'encaissement (6 personnes), la logistique (3 personnes ) et le service après-vente (2 personnes).

MISSIONS :

Vous recrutez, animez, formez et accompagnez votre équipe sur le déploiement des projets
Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de services et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de services Fnac,
Vous organisez la zone de stockage et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising,
Vous élaborez le budget de votre périmètre et améliorez la marge par un pilotage adapté et régulier
Vous êtes garant de la gestion administrative du périmètre (encaissement, trésorerie devis, facturation…),
Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.

Poste à pourvoir en CDI statut cadre.

Profil recherché :

Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe logistique et/ou service après-vente. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe.
Capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre, vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

• Contrat: CDI
• Niveau des études: BAC +2
• Expérience: 2 - 5 ans
• Date début: 20-04-2018